قوانین کلی

همه قوانین مندرج در وب­سایت با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده منطبق است. بنابراین اگه تصمیم گرفته ­اید که خدمات یا محصولات وب­سایت آران زیست را خریداری کنید، یعنی همه شرایط و محدودیت­های فعالیت قانونی را پذیرفته ­اید.

ما در آران زیست این حق را برای خود محفوظ نگاه می‌داریم که هر کدام از شرایط و ضوابط موجود را بر اساس تشخیص و نیاز از طریق به­روزرسانی همین صفحه مورد بازبینی و تغییر قرار دهیم. بدیهی است در صورت ایجاد تغییر تلاش خواهیم کرد تا از طرق متعارف و مرسوم شما را در جریان کم و کیف تغییرات قرار دهیم. متقابلا این را وظیفه شما می­دانیم که شرایط و ضوابط را بررسی کنید و نسبت به پیام ارسالی از طرف مدیریت سایت بی ­تفاوت نباشید. فرض بر این است که ادامه دسترسی شما به وب­سایت به معنای پذیرش و موافقت با این تغییرات است. پس هر گونه تغییر در شرایط و ضوابط از تاریخ انتشار ترتیب اثر داده می‌شود.

تمام محصولات عرضه شده در وب سایت آران زیست، اصل بوده و دارای تاریخ انقضا می باشد. آران زیست تضمین می نماید هیچگونه محصول جعلی درجه ۲ و فاقد اعتبار را عرضه نخواهد کرد.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با استفاده از اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات وب سایت آران زیست اقدام می­کند.

طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات در وب سایت آران زیست اقدام می‌کند.

عضویت در سایت

کاربر باید رمز عبور و نام کاربری خود را حفظ نموده و چنانچه آن را فراموش کند، می‌تواند برای اخذ کلمه عبور جدید از طریق منوی ورود و یا حساب کاربری اقدام کند.

کاربر باید شماره همراه و نشانی رایانامه (ایمیل) خود را به همراه سایر اطلاعات درخواستی به‌طور صحیح اعلام نموده و مسئولیت ثبت اشتباه و یا خلاف واقع بر عهده شخص کاربر است.

به دلیل آنکه در برخی از موارد احراز هویت خریدار از طریق نام و نام خانوادگی ارائه شده در سایت آران زیست امکان‌پذیر است، مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات فوق با هویت واقعی عضو بر عهده خود فرد بوده و سایت آران زیست هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد.

ما اطلاعات شخصی کاربرانی که در وب­سایت ما ثبت نام می­کنند را در قسمت مشخصات کاربر ارائه و آنها را ذخیره می‌کنیم. همه کاربران می‌توانند اطلاعات شخصی خود را در هر زمان (به جز آنها که نمی‌توانند نام کاربری خود را تغییر دهند) ببینند، ویرایش و یا حذف کنند.

مدیران وب­سایت همچنین می‌توانند این اطلاعات را مشاهده و ویرایش کنند.

به جز اطلاعاتی که برای اهداف اداری، قانونی یا امنیتی مجبور به نگهداری آنها هستیم، شما می­توانید همه مشخصات و اطلاعات مربوط به خود را تغییر داده یا پاک کنید.

نوشته های در سایت شامل قوانین کپی­رایت می­باشد و استفاده دوباره بخشی یا همه آنها مشمول اجازه و همراهی آران زیست می­باشد.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات آران زیست، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

جهت اطلاع­رسانی رویدادها، خدمات و یا پروموشن‌ها، امکان دارد آران زیست برای اعضای وب­سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه آران زیست را در پروفایل خود لغو کنند.

کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت آران زیست و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای وب سایت آران زیست محفوظ است.

هر نوع استفاده از مطالب و محتوای وب سایت آران زیست از قبیل اطلاعات محصول، مقالات، فیلم­های آموزشی تخلف محسوب شده و پیگرد قانونی دارد و تنها با ذکر منبع و درج لینک مستقیم به صفحه مطلب به صفحه اصلی وب سایت آران زیست امکان­پذیر می­باشد. هر گونه استفاده خارج از قوانین ذکر شده باشد غیرمجاز بوده و پیگرد قانونی را به همراه خواهد داشت.

وب سایت آران زیست ممکن است دارای سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌‏های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏‌شوند.  شما توافق می‏‌کنید که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

حریم شخصی

آران زیست متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه می­دهد. در واقع با استفاده از سایت آران زیست، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

آران زیست به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. همچنین برای استفاده از امکانات سایت اطلاعاتی از کاربران گرفته می­شود تا ارائه خدمات هرچه مطمئن­تر و امن­تر را توسعه دهد. برای کلیه سفارشات اطلاعاتی از جمله: ایمیل، تلفن و آدرس مورد نیاز می­باشد و بر اساس قوانین تجارت الکترونیک یک فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده طی فرآیند خرید صادر می­شود.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ثبت سفارش در همه روزها چه تعطیل و چه غیرتعطیل ممکن است، اما ارسال سبدهای خرید ثبت و نهایی شده در روزهای تعطیل در اولین روز کاری انجام می­گیرد.

آران زیست می­تواند بر حسب شرایط کاری مانند اتمام موجودی کالا و بر اساس نیازهای تشخیص داده شده نظیر اعمال تغییرات ساختاری در وب­سایت و بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش­گیری و فروش اقدام نماید. خاطر نشان می­گردد در این شرایط نیز سفارش­های ثبت شده قبل از توقف پردازش و ارسال می­گردد.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت (روزکاری) به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت آران زیست، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای آران زیست محفوظ است. آران زیست در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و یا مابه‌التفاوت وجه را از مشتری دریافت و کالا را ارسال می‌کند.

از شما مشتریان عزیز خواهشمندیم که هنگام سفارش کالای مورد نظرتان، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنید. واضح است که درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌ همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، آران زیست جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

شایان ذکر است که افزودن کالا به سبد خرید به هیچ عنوان به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. به طور کلی تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.

پس از ثبت درخواست هزینه کالا، بسته‌بندی و ارسال از طریق درگاه‌های موجود در سایت دریافت می‌شود.

چنانچه وجه واریز شده به هر دلیلی به حساب مشتری باز گردد، سفارش تا واریز مجدد وجه از جانب مشتری، ارسال نخواهد شد.

در صورت خرید  با استفاده از کد تخفیف یا ووچر پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

سایت آران زیست موظف است کالای سالم و بی نقص را مطابق با آنچه معرفی شده است و طبق شرایط برای خریدار ارسال نماید.

نکات مهم هنگام تحویل سفارش

آران زیست همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و آران زیست تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

سایت آران زیست می­تواند بنا به تشخیص خود و عدم صلاحیت خریدار (ارائه اطلاعات اشتباه، تلفن و آدرس غیر معتبر) سفارش را لغو کند و از ارسال سفارش خودداری کند.

کلیه محصولات قبل از ارسال چک می شود و پس از تائید نهایی برای خریدار ارسال می‌گردد. در صورت مواجهه با هرگونه مشکل، موضوع را از طریق فرم تماس با ما سایت درمیان بگذارید تا سریعا پیگیری شود.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان آران زیست اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به امور مشتریان آران زیست ارسال شود.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره­ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت­هایی داشته باشد به استناد آنها نمی­توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب­سایت آران زیست است.

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان امور مشتریان آران زیست کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌‏شود.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود.

در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط آران زیست دریافت نشود، امکان سرویس­دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می ­شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه اینترنتی آران زیست به اتمام برسد، و آران زیست امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

مشتری بایستی هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.

در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.

مشتری موظف است در هنگام تحویل گرفتن سفارش، تمام کالاهای سفارش داده شده خود را تحویل و از لحاظ ظاهری بررسی نماید. هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می‌شود قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به آران زیست اطلاع دهند.

در رابطه با سرویس تحویل کالا، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

مشتریان تا ۷ روز قبل از بازشدن بسته­بندی کالا در صورت تطابق با قوانین تعویض یا مرجوعی کالا حق انصراف از خرید خود را دارند و تنها هزینه تحمیلی بر مشتریان، هزینه باز فرستادن کالا خواهد بود.

در صورت انصراف مشتری از خرید، چنانچه کالا برای مشتری ارسال نشده باشد، مبلغ سفارش به حساب مشتری واریز خواهد شد. اما چنانچه کالا برای مشتری ارسال شده باشد هزینه حمل و نقل و سایر ضرر و زیان­های احتمالی، از مبلغ کل کسر و الباقی به حساب خریدار واریز خواهد شد. در صورت منصرف شدن از خرید لطفا سریعا و قبل از باز کردن بسته­بندی کالا به واحد امور مشتریان آران زیست اطلاع دهید.

با توجه به ماهیت محصولات، امکان بازگرداندن محصولات در صورت بازشدن بسته‌­بندی وجود ندارد. البته در صورتی که محصول خریداری شده دارای نقص فنی باشد، به صورت رایگان تعویض خواهد شد. همچنین در صورتی که کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد و این اشتباه از جانب فروشگاه باشد، این موضوع بدون هزینه­ای برای مشتری قابل پیگیری و حل شدن خواهد بود. لطفا در چنین مواردی ظرف ۲۴ ساعت بعد از دریافت کالا با شماره امور مشتریان تماس حاصل فرمایید.

در برخی از کالا ها مانند پودرهای رنگدانه که انتخاب رنگ با احتمال خطای بصری مواجه است. امکان برگشت محصول با رعایت کامل قوانین بهداشتی مطرح شده وجود دارد. این امکان فقط به مدت ۷ روز برای مشتری وجود دارد. برای تعویض کالا مشتری موظف به پر کردن فرم تعویض کالا در وب­سایت آران زیست است. توجه داشته باشید که در این شرایط وجهی به مشتری عودت داده نمی‌شود و فقط کالا تعویض می‌گردد.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی، بهداشتی و مکمل های غذایی

اطلاعات هر محصول در وب‌سایت آران زیست، صرفاً برای اطلاع‌ رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از محصولات نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه اقدام کند.

فروشگاه آران زیست مسئولیت صحت اطلاعات درج شده روی بسته بندی کالا را می پذیرد.

درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و آران زیست در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط آران زیست، آران زیست هزینه کالا و ارسال را مطابق فاکتور، تا سه روز کاری پس از دریافت مرسوله، به شماره حسابی که از مشتری گرفته شده، واریز می‌نماید.

آران زیست نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد.

تصور بدون عارضه بودن محصولات پایه گیاهی صحیح نیست و شایسته است پیش از سفارش به طور کامل مشخصات محصول را مطالعه کنید.

نظرات کاربران

از آنجایی که هدف از ایجاد بخش نظرات در وب سایت آران زیست اشتراک‌گذاری تجربه خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب سایت درج کرده‌اند، برای آنها و آران زیست مسئولیتی ایجاد نمی‌کند و صرفا تجربه یا اطلاعات شخصی آنهاست.

بخش نظرات وب سایت آران زیست متفاوت از شبکه‌های اجتماعی بوده و هر کاربر تنها مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد. آران زیست در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد و نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی آران زیست درباره محتویات نظر نیست؛ لذا از مشتریان محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

آران زیست خود را مختار می­داند که بنا به صلاحدید خود هر محتوایی را که غیرقانونی، تهاجمی، تهدیدکننده، مختل­کننده حقوق دیگران و در تضاد با قوانین و ضوابط وب­سایت باشد، ویرایش و یا حذف نماید.

مشتری وب­سایت آران زیست ملزم است که از بیان نظرات غیر قانونی، تهاجمی، همراه با تهدید و در تضاد با حقوق دیگران و البته قوانین و ضوابط باشد خودداری کند. در واقع مسئولیت نظرات ارسالی از طرف کاربران و مشتریان متوجه خودشان است.

نظرات و نقدهای ارسالی کاربران ممکن است بر اساس قوانین وب­سایت ویرایش شود. همچنین در صورتی که محتوای پیام حاوی مصادیق محتوای مجرمانه باشد آران زیست حق پیگیری قانونی اطلاعات ثبت شده را دارد.

جشنواره و فروش ویژه

آران زیست بر اساس طرح‌های تشویقی و سیاست‌های جلب رضایت کاربران می‌تواند اقدام به طراحی و برگزاری جشنواره و انواع فروش ویژه در وب سایت فروشگاهی آران زیست نماید.

برگزاری هر جشنواره مطابق با قوانین وضع شده آن جشنواره خواهد بود که در صفحه مربوطه به صورت کامل اطلاع­رسانی خواهد شد.

زمان برگزاری و خدمات هر جشنواره بر اساس تصمیم وب سایت آران زیست بوده و وب­سایت می‌تواند در صورت لزوم برگزاری جشنواره‌ها را به تعویق انداخته یا لغو نماید.

محتوا

وب سایت آران زیست نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏نماید. لازم به ذکر است آران زیست تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط آران زیست دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب­‌سایت آران زیست هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت آران زیست تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

سایت آران زیست ممکن است دارای سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌‏های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏‌شوند. شما توافق می‏‌کنید که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در فروشگاخه اینترنتی آران زیست مبتنی بر اصول مشتری­مداری و احترام به حقوق مصرف­کننده است.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، آران زیست نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، آران زیست موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ­دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتیکه کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به­روزرسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود.

قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند. هزینه‏‌های بسته­بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در قسمت روش‌های ارسال اطلاع­رسانی شده است، جداگانه محاسبه می‌شود.

نمایندگی ها

آران زیست در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا امور مشتریان ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی آران زیست اطلاع دهید.

روش های پرداخت

به منظور تامین رفاه هر چه بیشتر مشتریان، فروشگاه روش ممکن پرداخت را برای مشتریان فراهم نموده است:

پرداخت آنلاین (پرداخت از طریق درگاه بانکی)

توجه: در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می­گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش به صورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی و ارسال کد پیگیری برای مشتری می­باشد. در این موارد فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد. در این موارد و به منظور احتیاط بیشتر، فروشگاه کالا را تا سقف ممکن بیمه می­نماید (در صورتی که شرکت مربوطه بیمه ارسال داشته باشد) تا نگرانی از بابت خسارت احتمالی برای مشتریان وجود نداشته باشد.

لذا در صورتی که مشکلی برای کالا بوجود آید، فروشگاه در راستای اهداف مشتری مدارانه خود، پیگیری های لازم را برای مشتریان انجام می دهد اما پرداخت کننده خسارت، باربری مربوطه می باشد.

قوانین تعویض محصولات (ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا)

شما مشتریان عزیز پس از ثبت سفارش خود و دریافت محصول می‌توانید تا ۷ روز از این امکان استفاده نمایید؛ با این شرایط، که درصورت وجود هرگونه مشکلی که به تایید کارشناسان آران زیست رسیده باشد، می‌توانید محصول را با رعایت حفظ سلامت فیزیکی برای واحد فروش ارسال کرده و محصول جایگزین را دریافت نمایید.